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En ESMT Consulting ofrecemos soluciones de call center basadas en Genesys

Integración a Genesys

Aprovecha las ventajas de integrar tus departamentos de atención al cliente con la plataforma Genesys. Unifica las comunicaciones y elimina los errores de comunicación con una única plataforma de experiencia del cliente que se integra con los sistemas CRM, las aplicaciones de escritorio de agentes de atención al cliente y de WFO (optimización de la fuerza de trabajo), y los sistemas de gestión de casos.

Desarrollo a la medida

Porque cada empresa es una historia diferente, en ESMT Consulting nos adaptamos a tus necesidades. Adaptamos la plataforma Genesys a tu estructura de trabajo con desarrollo a la medida que permita una experiencia personalizada tanto para tus agentes de ventas/atención al usuario como para tus clientes. Haz de tu comunicaciones el motor que te permita apuntalar tus productos o servicios.

Asesoría y soporte

La Satisfacción del Cliente es nuestra garantía de futuro, y por ello, es nuestra máxima prioridad. Todos nuestros clientes disfrutan de nuestros servicios de asesoría y soporte, antes, durante y después de la implementación de nuestras soluciones. Esto hace de ESMT Consulting una empresa referente y enfocada en hacer de nuestros clientes experiencias de éxito.

Mantenimiento sostenido

Todos nuestras implementaciones bajo la plataforma Genesys cuentan con el seguimiento necesario para asegurar a nuestros clientes que sus comunicaciones sean de vanguardia. Nuestro equipo de expertos se encargan de soportar y ejecutar todos los procesos, tanto actualizaciones como revisiones, que permitan mantener al día las soluciones implementadas para nuestros clientes.

Nuestro equipo está altamente capacitado en las siguientes áreas de conocimiento

  • Amplio conocimiento en el manejo de la Plataforma y Soluciones Genesys (Inbound, Outbound, GVP, IWD, EServices, Social Media, Routing, Infomart, GI2, GSS, Composer, ORS, WFM, SDKs, BEP, Proactive).
  • Sólidos conocimientos y Manejo Base de Datos: MS SQL Server, Oracle.
  • Sólidos conocimientos en Programación.
  • Sólidos conocimientos en el manejo y mantenimiento de Sistemas Operativos (Windows, Linux y Unix).
  • Desarrollo de Aplicaciones de Atención al Cliente (CRM).
  • Conocimiento en Sistemas de Calidad eTalk (Recorder – Qfiniti), Witness, GIR (Genesys Interaction Recording).
  • Conocimiento de la Suite Altitude.
  • Conocimientos en TCP/IP y redes.
  • Sólida experiencia en el área de desarrollo y diseño de aplicaciones de Sistemas de Audio respuesta Periphonics (IVR).
  • Sólida experiencia en el área de soporte de aplicaciones de Sistemas de Audio respuesta Genesys Voice Portal (IVR).
  • Sólidos conocimientos en Programación como:
    •C#
    •VB
    •.Net
    •JavaScript
    •HTML
    •ASPX
    •Tsql
    •Java (JDBC, EJB, Web Services)
    •CSS
  • Especialistas en desarrollo de aplicaciones empresariales con Java SE/EE.
  • Amplio conocimiento y Sólida experiencia en la instalación, configuración y soporte de servidores MediaGateway – AudioCode Mediant 2000. Manejo de protocolo SIP y MGCP.
  • Amplio conocimiento y Sólida experiencia en la instalación, configuración y soporte de servidores Signaling Gateway SS7 – OpenIN Base7. Manejo de protocolo SIP, ISUP.

Ventajas de trabajar con nosotros

Son varias las ventajas de elegir a ESMT Consulting como proveedor para la conducción de operaciones en el manejo de la Plataforma Genesys (CTI y GVP), estas ventajas se encuentran tanto en el orden técnico, así como en el orden de negocios

Contamos con amplios conocimientos del entorno y/o mercado en el que se desenvuelve la operación y manejo de la plataforma Genesys. Adicionalmente sumamos el conocimiento del mercado y las tendencias particulares en los diferentes países, dado que la mayoría de los proyectos donde ha participado el equipo que conforma ESMT Consulting, han sido desarrollados en estas áreas.

Somos expertos en todos los aspectos que hacen vida en el negocio de los Centros de Contacto. ESMT Consulting, reconoce la importancia de la definición de los proyectos tecnológicos desde el punto de vista del negocio y no solo desde el punto de vista de la tecnología en sí. Por este motivo, ha incorporado a la operación de la Plataforma Genesys (CTI y GVP) recursos cuya experiencia es la gestión, operación y mantenimiento de los Centros de Contacto.

Somos expertos en todos los aspectos que hacen vida en el negocio de los Centros de Contacto. ESMT Consulting, reconoce la importancia de la definición de los proyectos tecnológicos desde el punto de vista del negocio y no solo desde el punto de vista de la tecnología en sí. Por este motivo, ha incorporado a la operación de la Plataforma Genesys (CTI y GVP) recursos cuya experiencia es la gestión, operación y mantenimiento de los Centros de Contacto.

En ESMT Consulting, trabajamos sobre las siguientes premisas:

  • Los proyectos de la Plataforma Genesys (CTI y GVP) son proyectos de integración de tecnologías. No son solo proyectos de implementación de productos.
  • El cliente requiere recursos capacitados, que lo apoyen y acompañen en la gestión de la operación de la Plataforma Genesys (CTI y GVP) instalada.
  • El cliente requiere recursos capacitados, que lo asesoren a mejorar su plataforma, sus líneas de negocios, a automatizar las soluciones, a ser eficientes en los procesos de negocio.

Certificaciones

Genesys CIM8 Troubleshooting for Support (2)

Genesys Certified Outbound Voice 8 Consultant

Genesys Certified Composer Voice Applications 8 Developer (2)

Genesys Certified Voice Platform 8 Consultant (2)

Consultant, Genesys Inbound Voice 8

Genesys Certified e-Services 8 Consultant

Genesys Intelligent Workload Distribution 8.5 Consultant

Genesys Certified Info Mart 8 Consultant

De la mano de nuestros aliados, nuestros casos de éxito

En ESMT Consulting queremos saber más de tus necesidades.

Cuentanos de que va tu empresa y lo que quieres lograr, nuestro equipo de asesores estará siempre presto atenderte.

Gracias por tu mensaje! Nuestro equipo de consultores te contactará lo antes posible.